Dirigido a
Profesionales y empleados de empresas que necesitan intensificar sus herramientas y conocimientos de gestión y negociación de cobranzas.
Cobradores, que deseen incorporar técnicas de aplicación claras y elementos de recupero precisos, prácticos y posibles de llevar a cabo sin dañar la relación con el cliente.
Objetivos
Manejar los aspectos conceptuales y técnicos para administrar con eficiencia la función y proceso de cobranza, a fin de lograr una rápida recuperación de los créditos otorgados en el tiempo y en las condiciones establecidas por la empresa.
Optimizar la gestión de cobranzas realizada por los cobradores y ejecutivos a cargo de la gestión en sí, aplicando técnicas efectivas de cobranza, abordando y trabajando adecuadamente las dificultades para lograr acuerdos con los clientes y mantener su lealtad en futuras relaciones comerciales.
Temario
Técnicas utilizadas de cobranzas.
Criterio de análisis de cartera. Segmentación.
La proyección de los fondos y el presupuesto de cobranza.
La ficha del cliente. La información del vendedor.
Cobranza face to face. Diálogos efectivos. Personalidad del deudor.
Negociación, estilos vigentes.
Herramientas de gestión para negociar cobranzas. Clientes difíciles.
Técnicas de solución de problemas aplicados a las cobranzas.
Porque se inicia la morosidad. Prevención y gestión de mora.
Como reducir la morosidad. Sus efectos negativos en las finanzas.
Nuevas técnicas eficaces de Cobranza.
Utilización eficaz de llamadas del cobrador. Técnicas de contacto, negociación y cierre del telecobrador.
Visitas sistema OEPS aplicado a la cobranza.
Metodología
El diseño de la actividad de formación utilizará las siguientes técnicas para facilitar el aprendizaje:
Actividades expositivas con simulaciones interactivas para introducir los distintos temas conceptuales.
Demostraciones prácticas que permitirán el aprendizaje de destrezas.
Role-playing, con el objetivo de formar actitudes, habilidades y valores.
Juegos (videos y actividades estructuradas) como recursos facilitadores de la atención y el aprendizaje.
Carga Horaria: 8 hs.
Para mayor información comunicarse al 4331-0579/1644 o info@krconsultores.com de Lunes a Viernes de 9 a 18 hs
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